很多時候,我們的工作壓力來自「沒有生產力」的事情上,真正來自工作只佔一部分。包含與人的溝通問題、工作生活平衡,以及對未來的不確定感等。
其中職場溝通問題,更是容易讓人氣得牙癢癢,但為了穩固同事間的關係,又不太方便直接說出心中不滿。而有些時候,我們可能就是那位「豬隊友」,常因為溝通的小小壞習慣,造成別人的不舒服,馬上來看看這些溝通地雷,你是不是有犯過!
內容大綱
溝通地雷1:道歉後再加個「但是」
「對不起,留負評是我們的錯,但你們白飯準備太少也有問題」
「對不起這是我的錯,但其實你上次你這樣做的時候,我也沒怪你」
道歉可以解決很多人際上的困擾,但如果總是習慣這樣說話,這會對方覺得你不是真心懺悔,聽到只會覺得更生氣。《順勢溝通》這本書提到,真正有高度的道歉流程,應該先放低姿態,並按照「道歉→反省→改進→補償→再道歉」的流程。舉例來說:
對不起這是我的問題(道歉),我在沒搞清楚的情況下就傳遞錯誤訊息(反省),我發現正確的說法應該是OOO(改進),我會發一封信向客戶更新正確資訊(補償),真的很抱歉(再道歉),也謝謝大家的諒解。
溝通地雷2:常把「抱歉」掛嘴邊
這種情況常發生在職場菜鳥身上,因為太害怕得罪別人,遇到困難就先低頭。但這可能對於解決問題沒什麼幫助,更有可能因此讓你和對方的關係更疏遠了。
當你不小心造成別人困擾,與其說「對不起,我又忘了」,不如說「謝謝你細心的提醒,有你真好」,這樣的感謝能讓對方感受到自己的價值,也會覺得你說話特別真誠!
溝通地雷3:說話時,把責任放在對方身上
我曾在IG分享過,常把「你懂我的意思嗎?」這句話掛在嘴邊的人,就是「把責任放對方身上」的經典例子。
至於和下屬溝通時,《複利領導》一書提到,可以透過提問確認對方聽懂你說的話,像是「對於我剛才說的OOO,你這邊目前的理解是什麼?」,或是「你覺得這次的專案,核心重點在哪裡?」,透過這樣的問題,可以確保雙方對於資訊重點的認知是一致的。
不要理所當然的以為,對方完全聽懂你說的話——賴婷婷《複利領導》
延伸閱讀:擋刀、關心下屬職涯發展!年輕世代心目中的「好主管」符合這7大特質
溝通地雷4:使用過多形容詞
ChatGPT 聽不懂什麼是「寫得更深入點」、「寫得具體點」或是「有創意的內容」,因為這些形容詞在每個人心中都有不同的衡量指標,它覺得好笑的內容,你可能找不到笑點。
職場溝通也是一樣,與其說「希望文章更專業點」,不如說「這段內容請加上XX專家引述,會更客觀」;與其說「這份簡報請加強美感」,不如說「請模仿Apple在產品發表會使用的簡報風格」。
這樣能讓對方更容易理解你心中的想像,也不會浪費雙方時間!
延伸閱讀:產品超普通怎麼行銷?此招一出 客人必驚呼
除了讀《順勢溝通》,我還推薦這堂線上課
出社會後,越覺得溝通表達這件事非常需要,就算不是那種需要直接面對客戶、經常做跨部門討論的工作,訓練溝通力的同時,也會提升你在整理思緒、產生觀點上的能力。
最近上了周震宇老師在 Hahow 好學校的【邏輯表達力】線上課,其中有個練習作業是「說出自己最喜歡吃的一種食物,並用三個理由說明」,以前真沒想過這個問題,因為「好吃的東西就是好吃」啊,還有什麼原因?
這堂超過 3,000 位同學加入的課程,老師會帶你一步步拆解邏輯思維結構,教你整理思緒、產生觀點、提升說話份量,讓你在簡報、會議或是正式場合,不會遇到「想說,卻不敢說 / 不會說 / 說不好」的情況。除了達到溝通目的,也建立更好的職場關係,教學內容也能應用在平時生活情境,推薦周震宇老師的【邏輯表達力】給你!
如果對於文章有任何疑惑,歡迎直接私訊我的 Instagram,我會盡快回覆你😉。