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廉價航空受歡迎的原因,不只因為便宜

by 品牌女子A娜 26 1 月, 2020
26 1 月, 2020
6.3K

沒搭過廉價航空(Low-cost Carrier,LCC)的人,通常會有飛安、服務品質方面的疑慮。不過事實上,廉航的飛安不僅與傳統航空無差異,還經常採用新型客機以降低耗油量,也能減少維修的機率;不過在服務品質方面,他們確實會減少機組人員以降低訓練開支成本。

廉價航空強調「使用者付費」,傳統航空像是吃到飽餐廳,就算不使用行李托運、不享用機上餐點也不會比較便宜;廉價航空則如單點餐廳,想要什麼需求就付多少,對於要求較低的消費者相對有利。因此現在多以「低成本航空」或「平價航空」取代廉價航空的稱呼。

內容大綱

  • 所以,為什麼低成本航空能這麼便宜?
  • Tigerair台灣虎航
    • 利用吉祥物打造話題
    • 選日本二、三線城市做包機生意
    • 和Jetstar捷星聯航
  • Peach樂桃航空:讓亞洲的天空更靠近,更好玩
    • 請明星代言
    • 節慶活動
  • AirAsia亞洲航空:人人都能飛
    • 用便宜票價做出市場區隔
    • Premium Flatbed商務艙 = 傳統航空未折扣價格
    • 兼賣便宜旅遊行程

所以,為什麼低成本航空能這麼便宜?

  1. 主要提供短程航線:可提高飛機使用率來降低成本
  2. 較常飛離峰時段:可降低停靠和起降的費用
  3. 飛行航點較偏遠:因為當地政府為刺激觀光,會對飛往當地的航空公司,給予優惠的機場使用費
  4. 機型價格較便宜:以空中巴士 A320 和波音 737 為主
  5. 沒有空橋:有些低成本航空會讓乘客在停機坪上登機,可節省機場使用費
  6. 以網路訂票為主:用網路訂票,客人必須立即付款,且用電子機票還可降低紙本費用(不過若資料有誤,則需另外花費來修改,有些甚至無法修改)
  7. 無免費娛樂設備:可大幅降低視聽硬體重量,以減少油耗(有些會提供需付費的平板取代)

Tigerair台灣虎航

  • 華航持股約 9 成,華信持股約 1 成
  • 準點率高,是2019年台灣獲利最好的航空公司,預計2020年底上市
  • 台灣飛日本、韓國最多的 LCC 品牌,且台北、台中、高雄都能飛澳門(俗稱「三」箭齊發)

利用吉祥物打造話題

虎航在 2017 年(開航滿 3 週年),與台灣原創的太空貓Kuroro合作,希望能打入年輕市場,在旅客心中建立更活潑、更有活力的形象。在報到櫃台、登機證及機艙內都能看到「太空貓Kuroro」的可愛身影,提升年輕族群的討論度。

▲台灣虎航與太空貓Kuroro合作,機艙、報到櫃台等處處都將出現Kuroro身影。(圖/台灣虎航提供)
虎航報到處(圖/台灣虎航)
▲台灣虎航與太空貓Kuroro合作,機艙、報到櫃台等處處都將出現Kuroro身影。(圖/台灣虎航提供)
虎航x太空貓Kuroro(圖/台灣虎航)

虎航在 2018 年(飛航 4 週年)推出自己的吉祥物「虎將」,舉辦為期 15 天的「台虎網紅養成計劃」,從取名字、空姐月曆拍攝、拍MV等,都在粉絲們的見證下完成。

15 天內製作了 7 篇貼文、4 支影片,並且在粉絲們持續關注虎將動態的熱度下,介紹虎航的飛機餐、準點率等特色:

  • DAY1:虎航董事長拍桌!下令「台虎網紅養成計劃」開始
  • DAY3:台灣美食開箱文,推廣機上美食(如:古早味排骨飯、海鮮米粉、柳橙汁等)
  • DAY6:投票吉祥物名字,陳俊虎/虎克斯/虎將擇一(最後決定是「虎將」)
  • DAY8:虎將自己用 PS 做宣傳廣告(畫的圖超萌🥰)
  • DAY10:虎將和空姐一起拍攝月曆(網友說很像長輩圖😂)
  • DAY13:分享虎航準點率為 96.42%
  • DAY14:邀請樂團 旺福軍方專頁 Won Fu一起拍攝MV

選日本二、三線城市做包機生意

台灣旅客特別喜歡到日本旅遊,但很多人都已經玩遍日本大城市(東京、大阪、北海道等),之後就會想探索二、三線城市的風情。位於較偏遠的城市,如日本北九州的佐賀縣政廳,當地政府為刺激觀光,端出「機場降落費」、「住宿補貼」等優惠,讓低成本航空能大幅壓低成本。

而虎航的策略,是一開始只給某家旅行社獨包機位,避免出現殺價搶客的情形,像「台北到旭川」、「台北到九州佐賀」兩條包機航線,2017年分別由大榮及五福旅遊獨包。

另外,也在 2018 年推出 tigerlink 線上作業系統,讓旅遊業者能一條龍處理團控、清位、開票等事宜,也更準確的掌握所有訂位資料,減少延遲開票及開票錯誤的可能性。

和Jetstar捷星聯航

虎航x捷星合作
虎航x捷星合作 (圖/虎航官網)

從 2019 年 12 月開始,虎航與捷星的合作正式展開。主要是為了轉機的旅客,能一站式以台幣計價購票、托運行李直掛目的地,且轉機航班會被開在同一張機票上(當前班機發生變動,導致無法銜接後續航班時,航空公司就會幫你處理)。

假如你想搭廉航到北海道玩,虎航並沒有直飛北海道,就可以從台北搭虎航到東京後,再搭捷星到北海道。但我個人覺得其實北海道不算太遠,為了省錢轉機其實有點不值得,倒不如直接買傳統航空的機票。😅


Peach樂桃航空:讓亞洲的天空更靠近,更好玩

  • 全日空(ANA)的子公司,以關西國際機場為營業據點
  • 目前經營最成功的日本低成本航空品牌
  • 2019 年 11 月與香草航空正式合併

請明星代言

2013 年時,曾請 AKB48 的畢業成員篠田麻里子作為形象代言人,推出專屬彩繪機「MARIKO JET」,首航親自現身歡迎乘客搭乘外,也推出手機殼、耳機、隨行杯等周邊商品。

樂桃航空代言人:篠田麻里子
樂桃航空代言人:篠田麻里子

2016年則為了慶祝日本知名音樂團體「決明子」創立15週年,將15號機(JA815P)化身為「KTM Jet」,還推出機上歌曲「Take Off」。

2019年與日本ABC電視台跨界合作最新日劇《RUNWAY 24》,以樂桃航空為發展主軸,劇中看到的是樂桃航空飛機,連制服都是樂桃航空提供。(桃園機捷和迪化街也有入鏡哦!)

節慶活動

樂桃航空曾在2014年發布一個「愚人節特別企劃」。

他們推出全球首架「和式客機:日本武士號」,機內地板是榻榻米,旅客要以日本式的跪坐方式搭乘(若腳麻可付費使用坐墊😂);最前方兩排座位還有足浴池,名為「桃之湯」;機位廁所還是蹲式的;空服員也會穿著和服接待你!

不過這只是愚人節企劃,讓很有感觸的日本人瘋狂分享外,可能還有人為了搭乘這班飛機,已經開始規劃旅程!後來就算發現是個玩笑,也可能已經激起他想出國旅行的心!


AirAsia亞洲航空:人人都能飛

  • 馬來西亞第二家國際航空,專攻東南亞、西亞、澳洲路線
  • 在台灣無營運總部,從台灣可直飛馬來西亞、菲律賓、日本、泰國
  • 蟬聯 10 年 Skytrax 廉航冠軍(Skytrax號稱「航空界的奧斯卡獎」)
AirAsia亞洲航空-人人都能飛
AirAsia亞洲航空-人人都能飛

用便宜票價做出市場區隔

由於大部分的營收主要來自機票收入,必須增加載客人數,因此飛機必須 非 常 準 時。亞航幾乎能做到「飛機才剛抵達目的地,下一班乘客就能準備登機」。傳統航空約要花一小時的短程飛行,亞航只要四分之一時間。

在人事方面,空服員必須負責清潔人員的打掃工作,縮減機上清潔時間。

Premium Flatbed商務艙 = 傳統航空未折扣價格

傳統航空的商務艙價格,大約是經濟艙的 6 倍,雖然飛長途坐在經濟艙有點痛苦,腳無法完全伸直, 但大多數人還是寧願把錢花在旅途上。如果廉航的商務艙價格只比傳統航空經濟艙高一點點,偶爾也可以讓自己放鬆一下!

亞航商務艙只有 A330 機型提供,一班只有 12 個商務艙座位。以台馬航線來說,均價大概是1萬-2萬元台幣。

亞航商務艙提供免費餐盒
亞航商務艙提供免費餐盒(圖/Business Traveller)

亞航商務艙除了有豪華平躺座椅,還有 40 公斤行李托運、貴賓室使用、優先Check in、免費選位跟享用餐食(2瓶水+1個餐盒),飛行過程還能租借平板、使用Sony抗噪耳機(座位上的娛樂設備會增加飛機油耗量,因此廉航不主動提供,大多以平板取代)。

【Quiet zone安靜區】
10 歲以上的乘客才可以購買,另外像是酷航(Scoot)和專飛泰國的酷鳥航空(NokScoot)也都有提供寧靜區,讓乘客在飛行時間可以不被嬰幼兒的哭鬧、嬉戲聲打擾。

兼賣便宜旅遊行程

亞航假日AirAsiaGO是亞航的旅遊服務平台,可以訂購特價酒店、機票及旅遊套票。亞航在2019 年與捷克線上機票訂購公司 Kiwi.com 合作,讓旅客在亞航的官網上,也能購買其他航空公司的機票,前往歐洲、澳洲、美洲等地區。

亞航的旅遊服務平台AirAsiaGo
亞航的旅遊服務平台AirAsiaGo

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蘋果APPLE這個名稱怎麼來的?   🏷蘋果 APPLE 賈伯斯當時在嘗試把「水果」當主食的飲食方法,恰巧剛剛從一個蘋果園回來,覺得這個名字很有親和力,就當成品牌名字了(超有個性!)   -  🏷可口可樂Coca-Cola 製作可樂的其中兩個配方,古柯葉(coca leaves)、可樂果(kola nuts)的結合。至於Cola則是把可樂果的K換成了C,讓LOGO看起來更好看。   -  🏷星巴克Starbucks 小說《白鯨記》的一個角色名稱。創始人覺得這個名字帶有一種深海的浪漫,加上早期運送咖啡就是通過海運。   -  🏷New Balance 創辦人看到庭院裡的公雞金雞獨立,希望產品能帶給人們「新的平衡」。   #品牌 #品牌設計 #品牌行銷 #品牌形象 #品牌規劃 #行銷 #行銷策略 #a娜手札 #品牌女子A娜

品牌女子A娜(@ananote.brand)分享的貼文 於 PST 2020 年 1月 月 8 日 上午 6:16 張貼

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哈溜,我是品牌女子A娜!

哈溜,我是品牌女子A娜!

行銷菜鳥救星,經營 Instagram 帳號「品牌女子 A 娜」,七個月零廣告達到 IG 破萬追蹤,分享行銷技巧與行銷工作秘辛。 擅長社群行銷、內容行銷與 KOL 行銷,協助對行銷領域有興趣的新鮮人、轉職者,了解適合發展的行銷職涯方向。

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