對於剛開始經營社群帳號的創作者,找到合適的主題後,第一步就是「觀摩競爭對手」,透過找出與你類似領域,或想效仿的創作者,觀察他們曾分享哪些爆紅內容、發文頻率,以及如何與粉絲緊密互動等等,進而幫助你發想創作靈感。
這些數據可以直接在社群平台上觀察,卻很難自行計算互動數、找出活躍互動粉絲,也無法了解他們在這段期間被哪些帳號提及。這篇推薦三個社群分析工具,無論是創作者或社群行銷人員,都能透過「Martech 行銷科技」協助,幫助你更了解粉絲輪廓,透過解讀貼文情緒打造更吸引人的內容。
內容大綱
社群數據競品分析工具1:MileLens -競品數據最精準
MileLens 是由台灣技術團隊「萬里雲」所開發的社群平台分析工具。「競品分析」是 MileLens 的主力功能,我們可以透過競品分析數據,觀察有哪些獨特的創作切角,哪些內容能帶來好的成效。
跟其他系統最大的差異,在於進入 MileLens 平台後,首先看到的是「競品比較」而非個人粉專數據,因為這些個人的數據,不特別使用第三方工具,其實在 Facebook 後台也能看得到。
MileLens「分析競品 vs 自己粉專」功能特色與優勢
1. 發文分析
觀察社群行銷講師「電商人妻」的 FB 粉專,可以發現他的近一個月發文頻率,落在每週 3 篇左右。互動數最高的貼文是她在 4/1 愚人節發布的「行銷案例分析」,如果你以為自己的網路有問題,恭喜你跟我一樣上當了。
電商人妻互動排名第二的貼文,轉發了 Instagram CEO Mosseri 的 IG 限動內容,並分析台灣短影音的現況與經營策略。 如果你也是分享社群、廣告、行銷相關知識的創作者,從這裡可以發現,平時多關注國外社群名人的資訊,可以第一手掌握消息,對讀者來說非常新鮮,也更願意分享給其他可能有興趣的人。
再舉近一個月發佈貼文數較多的 7-11 粉專 為例,從圖表裡的顏色深淺,可以快速判斷他們的發文頻率及互動表現,顏色最淺為週三及週四,若你是相關產業,或許可以避開這幾個發文時段!
2. 競品互動分析
點擊左側的「互動分析」,透過直覺式的洞察介面,更能有效率觀察競品如何佈局策略。以「母親節檔期」為例,台北 101 購物中心在2023年規劃了一場「姐妹的夢想之旅」,從圖表能觀察他們從 4/10 左右開始曝光活動資訊,互動高峰目前落在 4/17的貼文。母親節是百貨業、美妝保養及各種消費品的年度大檔期,但何時開始準備、前期佈局該以哪種內容為主,從這裡就能清楚得知。
另外,你也可以開啟「競品監測」,假如在母親節活動預熱期間,沒時間花太多時間觀測競品,可以讓系統主動提醒你!可以自己設定監測項目,像是單日互動數、單篇單日互動數、單日提及次數等。也可以監測經常跟風的粉專,像是IKEA針對六福村狒狒逃脫事件快速回應,這樣如果有時事梗也能及時跟上!
社群貼文指標中,「互動數」是我個人認為最重要的項目。計算方式為(按讚+留言+分享)/粉絲人數x 100%,其中「分享」的含金量又勝於按讚與留言。當讀者願意把資訊分享出去,代表他願意幫你的內容背書,對你的價值認同更高了一個層次,同時也讓他的朋友群都能看到內容,不僅只有自己看到。
當你看到一篇貼文互動數高,不代表它是最新、最全面,或者最有深度的。許多時候,它只是因為創作者的個人魅力而受到關注,這類型貼文通常的「按讚」表現會勝過留言與分享。然而,個人風格很難被效仿,因此我認為透過 MileLens 的競品分析功能,觀察對方的貼文互動結構,找出分享數最多的內容,更能幫助你發想創作的切入點。
另外,從「廣告素材庫」可以找到競品下的廣告素材,甚至已經下架的廣告內容也看得到!更特別的是還能做到「競品廣告成效觀測」,可觀測競品於 Facebook 下了哪些廣告、開始投貼文廣告的時間點,以及後續幾天的互動成效。
3. 競品被提及內容分析
MileLens 還能觀察競品「被提及的內容」,以 IKEA 來說,他們近一個月總共被提及 572 次,但提及的用戶粉絲數有大有小,可以篩選「用戶性質」找到多人追蹤的粉專,看看曾被哪些網紅或知名品牌提及,以及他們提及了什麼事情。
最後,還可以觀察這些被提及內容的「情緒」,假如有人稱讚品牌,可以將他們列為高質量粉絲;若看到負面提及內容,也可以快速處理公關危機、即時止血,避免後續產生更多問題。
社群數據競品分析工具2:Engaged.AI – IG創作者必備
Engaged.AI 也是台灣團隊開發的分析工具,主要針對 Instagram 單一平台,包含粉絲受眾與內容成效分析。付費方案可監測競品、Hashtag 和產業 KOL/KOC 分析,因此假如你只專注於經營 Instagram ,Engaged.AI 會是對你非常有幫助的社群戰力。
Engaged.AI 介面簡單清楚,版面配置清晰,不會讓你覺得功能太多而不知如何開始使用。缺點是免費功能非常有限,以下提到的功能,必須開啟進階方案才能查看。
Engaged.AI 功能特色與優勢
1. 競品監測(付費功能)
跟其他分析工具一樣,輸入特定的 IG 帳號,就能追蹤你們在各方面數據上的差異。Engaged.AI 分析近期 24 篇貼文表現,並以「貼文平均互動率PR」及「每日平均貼文數」兩個指標,將你與競品的帳號分類帳號屬性,包含潛力帳號、明星帳號、休眠帳號及練習生帳號。
我經營的 IG 帳號「品牌女子A娜」目前被分類為潛力帳號,主要是因為「每日平均貼文數」不到 0.2 篇,必須超過 0.4 篇才能成為明星帳號。但我個人認為這個指標參考即可,每個人都有自己創作的步調,社群經營是場馬拉松,儘管發文頻率很重要,然而誰能長期維持內容品質並持之以恆,只靠短期數據是很難評斷的。
2. 限時動態成效
我在《IG限時動態沒人互動?讓你親近感倍增的4個秘訣》這篇文章提到,有些人的限時動態是「單向輸出」,拋了問題給粉絲卻沒人搭理,可以透過「拋磚引玉」、「給予安全感」或「分享生活內容」等技巧獲取讀者共鳴。
但要如何驗證自己的內容策略是否有效?透過 IG 洞察報告可以看到「觸及人數」及「分享次數」等成效, Engaged.AI 加碼了「用戶完成率」,也就是完整看完整則限動的比率。
這個指標能幫助我們確認 IG 限動數量是否過多,或內容是否符合粉絲口味。若比率偏低,可以減短上傳限動的時間間距,因為限動會優先排序近期分享內容的帳號,若你將內容分散在早上、中午及晚上曝光,粉絲要三個時段都使用 IG 才能全部看完,這時「用戶完成率」的數據就會比較低。
社群數據競品分析工具3:Fanpage Karma – 平台整合最全面
Fanpage Karma 是今天分享三個工具中,整合最多社群平台數據的工具,包含Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、Pinterest、LinkedIn等八個平台。免費方案只能分析 Facebook,若想解鎖全部平台,每月至少需花 $199 元美金(相當於 $6,000 元台幣),因此推薦給同時經營多個社群平台的創作者和企業。
Fanpage Karma功能特色與優勢
1. 競品分析
Fanpage Karma 的使用過程,有點像在操作 Google Analytics,可以自己設定想要觀察的數據指標。雖然平台有提供教學影片,但因為衡量方式非常多元,使用介面也沒有前面兩項工具直覺,對新手而言相對吃力。
除了競品表現最好的貼文,還歸納了「成效最差」的內容,可以幫助你了解哪些類型的貼文形式可能相對不受粉絲歡迎,未來在創作時也能盡量避免。
2. 客製化報表
當你需要向同事、主管或客戶報告社群媒體的成效時,使用 Fanpage Karma 可以輕鬆地將數據圖表一鍵匯出(支援 PPT、Excel 和 PDF 等格式),讓對方清楚了解社群媒體成效。除此之外,你也可以在系統中「自訂報表」,根據不同情境組合需要查看的報告內容,省去每次整理數據的時間,對於同時經營多個產業的平台的使用者而言,非常方便快速。
我該選哪個社群數據競品分析工具?
選擇使用哪款分析工具,應該先問自己:
- 分析的目的是什麼?如:觀察競品增加創作靈感、製作報表給客戶
- 你會怎麼分析數據?如:透過比較不同時期的數據,找出數據背後的原因和趨勢
- 會怎麼應用這些數據?如:找到爆紅貼文方程式,針對下次行銷活動設計相關內容
與團隊成員聚焦完以上問題後,再根據使用需求選擇合適的工具。競品分析功能來說,這三個工具的表現如下:
MileLens | Engaged.AI | Fanpage Karma | |
競品發文頻率分析 | O | O | O |
競品內容成效分析 | O | O | O |
競品監測通知 | O | X | O |
競品廣告成效觀測 | O | X | X |
競品被提及內容分析 | O | X | X |
競品Hashtag監測 | O | O | O |
競品限時動態監測 | X | O | X |
客製化報表 | X | X | O |
自訂數據指標 | X | X | O |
競品監測數量 | 最多5個 | 最多5個 | 無上限 |
追溯時間 | 近一個月 | 可自訂 | 可自訂 |
支援平台 | Facebook、Instagram YouTube、Twitter等八個 |
就我個人來說,Facebook 和 Instagram 後台提供的洞察報告,就足以觀察個人帳號的經營成效,第三方工具最能發揮效益的地方在「競品分析」。而 MileLens 的競品分析有別於其他系統,更細節的呈現互動指標與情緒分析,能幫助我歸納哪種內容更能吸引讀者目光。現在 MileLens 在試營運期間可以免費體驗進階方案,推薦大家直接註冊試試看!https://milelens.com/account/signup
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