社群媒體在 2021 年會有什麼年會有什麼變化？
2020 因為新冠肺炎疫情，影響了全球金融、人們的生活型態和消費方式，似乎很難預料未來會發生什麼事。但其實在社群媒體上，已經有許多明顯的趨勢和改變正在發生，可能會影響我們未來做行銷活動的策略。
歐洲社群數據分析公司 Talkwalker 與 美國行銷軟體公司 HubSpot 訪問了 70 位全球全球專業人士，最後整理出了以下 10 個全球社群媒體趨勢，幫助你擬定 2021 的行銷策略。
內容大綱
#10 內容重製 Remixing
品牌可以嘗試結合不同行銷渠道的素材，使用現有的影片素材、主題，重新組合成新的行銷素材。像 FB 和 Tiktok 就有很多「組合影片」，創作者把許多支小短片剪接在一起，變成一部更長的影片，容易讓人目不轉睛，想把影片看下去。
【品牌可以怎麼做？】 試試透過 UGC（使用者創作內容）的方式，蒐集多支「開箱影片」，把所有商品心得的關鍵畫面剪接在一起，變成另一部宣傳短片。
#9 疫情內容 Coronavirus content
就算 2021 疫情可能趨緩，大家還是會擔心換季時又會有第二波、第三波疫情，因此品牌在和消費者提到新冠肺炎相關內容時，應該專注在：社會利益（Community）、減少接觸（Contactless）、乾淨衛生（Cleanliness）和同理心（Compassion）。
#8 迷因 Memes
13-35 歲的人當中，有 55% 的人每週都會使用迷音圖（而且大多是 #有聲音的句子）。不過迷因也很容易被創作成地獄梗，所以品牌在操作時必須非常注意，否則可能會造成負面影響。
#7 懷舊行銷 Nostalgia marketing
景氣不好時，人們會比較常回想過去的快樂時光，轉移現有痛苦的注意力。像今年推出的灌籃高手手遊，就是希望大家能重新回味小時候看卡通的美好情緒～
除了 2020 新冠肺炎疫情，1920 年代的經濟大蕭條和 2008 年的金融海嘯也曾有許多品牌大量使用懷舊行銷的概念。
#6 溝通行銷 Conversational marketing
最直接的例子就是聊天機器人，經常在LINE官方帳號、Facebook Messenger和品牌官網中出現。除了能減輕客服人員的負擔，也能進行有趣的互動遊戲，最重要的是能精準搜集客戶資料、進行「分眾」，量身訂製不同客群需要的內容。
#5 社群遊戲 Social gaming
一樣是因為新冠肺炎的影響，在這不適合出門的日子裡，更多人選擇透過線上遊戲＆手遊消磨時間、獲得滿足感，就連遊戲網紅也受到親睞。
《改變未來的100件事》提到， Nike 在 2019 年就已經和中國電競選手簽約，成為他們服裝和鞋類的獨家合作夥伴。美妝品牌 Mac 也和手遊推出限量脣彩，聽說 24 小時內就銷售一空。😳
#4 老派行銷 Old-school marketing
意思就是使用傳統的渠道做行銷，如：紙本媒體、廣播電台。
| 老派行銷方式 | 現代行銷方式 |
| 紙本媒體 | 電子信 |
| 電視廣告 | FB廣告 |
| 報紙廣告 | 社群媒體貼文 |
以 Podcast 為例，55% 美國人有收聽習慣。根據台灣 Podcast 公司 SoundOn 聲浪 統計，台灣 60% 的聽眾為 23~32 歲的職場人，而90% 以上的聽眾是在最近 2 年才開始收聽。（我也是👋🏻）
延伸閱讀｜2020 H1 台灣 Podcast 產業調查報告
#3 社群媒體巨頭 Social media giants
2021 擁有最多話語權的社群平台仍然是 Facebook、Instagram 和 Twitter！雖然很多人認為 Tiktok 成長速度很快，但仍然無法超越前三大社群媒體。這些社群媒體巨頭會推出更多新功能，如：可直接在社群平台進行購物。
#2 數位假資訊 Digital disinformation
「XX醫院出現院內感染！」「衛生紙可能會缺貨，要趕快去搶！」2020 年 2 月開始，也就是全球疫情開始爆發的時候，大家開始以訛傳訛，雖然可能出發點是想提醒身邊親朋好友，卻也造成許多不必要的恐慌。
因此品牌在未來要更謹慎，在網路上發佈任何消息時都要再三確認，減少錯誤資訊的傳播。
#1 社會意識 Social Consciousness
Z 世代和 Alpha 世代，對於政治、環境和社會議題更加關切，因此品牌也可以開始重視心理健康、全球局勢或種族包容等主題。
【補充說明】 🌿 Z 世代，又稱網路世代或多工世代 ( Multitasking ) 1995 到 2005 年誕生，是 Google 註冊網域名稱的那一年，他們更重視「價值觀」的溝通，使用除了內容高品質外，通俗的語言是最重要的。 🌿 Alpha 世代（阿法世代） 2010 年後出生的族群，正好也是蘋果平板電腦 iPad 問世，從小就知道如何操作智慧手機和平板電腦，被視為迄今最能融入科技的一群。
小結
當然，社群趨勢是非常值得參考的指標，不過也要考量品牌本身擁有的資源、法令政策和當地人的生活習慣。以台灣行銷來說，我自己也很習慣透過社群平台學習行銷，像是臉書社團、Youtube頻道。如果想透過 Instagram 學習行銷知識，也可以追蹤我的IG帳號：@ananote.brand（品牌女子 A 娜）。😘
- 延伸閱讀｜行銷人必加入的5個臉書社團
- 延伸閱讀｜學網路行銷的8個Youtube頻道推薦
參考資料
- Talkwalker｜Social Media Trends 2021
- 偉門智威｜《改變未來的100件事》
- 數位時代｜Z世代行銷你應該要知道的5件事！