有時企業為了在市場做區隔，追逐品牌的圖特核心，找出與競業之間的差異，最後卻忽視了提供消費者需求的本能，日本環球影城（Universal Studio Japan，USJ）也因為錯誤的執著，堅持電影主題的行銷賣點，卻讓年齡較小的孩童無法體會箇中樂趣。
於是，我在《三萬日圓的電扇為何能賣到缺貨》這本書中學習到疊合思考模式，作者帶我們一步步找出自己的競爭對手，並重新規劃品牌策略，而不是看到競爭對手做什麼，就跟著開始動作。以下分享書中 5 個企業案例。
- 為什麼迪士尼不是環球影城的競爭對手？
- 沒有冠軍球隊比賽的棒球場，為何能從經營第一年就獲利？
- 如何讓客人願意只叫同一間公司的計程車？
- 日本上班族為何選擇雀巢咖啡機，而不是星巴克？
- 鐵路事業面臨即將倒閉時，如何起死回生？
內容大綱
了解原因以前，請先學習疊合思考
除了環球影城擁有思考謬誤，很多企業組織對自己的競爭對手也都有類似的誤解。（現在腦袋請浮現你的品牌/公司的競爭對手名字…）
所謂疊合思考，是指「企業優勢、理念」和「消費者真心話」的重合。因為好的產品或服務不見得能被消費者所看見，除了運用最適合自己品牌的行銷手法以及使用平台式思考之外，找到產品熱賣的關鍵，必須在一開始就釐清自己的競爭對手是誰。（你哪位？）
所以，為什麼迪士尼不是環球影城的競爭對手？
- 消費者真心話：希望讓小孩體驗日本關西地區少見的主題樂園
- 企業優勢：希望能活用好萊塢的娛樂技術，增加遊客前來意願
最後是由曾負責日本P&G行銷的森岡毅找出盲點，並試著分析環球影城與其他遊樂園區別化的理由，而答案是：沒有理由。
也就說他們一直在進行無謂的區別化！有時你想跳脫框架，但這樣創造出來的產品反而容易落得沒人想買單的窘境。
日本環球影城的業績從谷底反彈回升，最大的原因是因為他們選擇放下電影主題公園對於「電影」的執著。
為何要帶小朋友去迪士尼或環球影城？因為父母想讓孩子有特別的體驗。所以環球影城的其實只要讓孩子能夠盡情地尖叫、讓父母也能消除日常生活的壓力，就能打造一個適合全家人一起放鬆的地方了
沒有任何冠軍球隊比賽的棒球場，為何能從經營第一年就獲利？
競爭對手不一定限於同業之間，從顧客的角度出發，就算產品類型相差甚遠，所有可能滿足需求的產品或服務都是潛在的競業。
打個比方來說，口香糖、糖果的銷售量和智慧型手機的普及率成反比，原因是因為兩者都是消磨通勤時間的工具，從其他角度檢視他們的關係，就成為了意想不到的競爭對手。
日本東北樂天金鷹棒球場，選擇增加牲息座位，讓球場成為仙台民眾平日下班後的消遣之一，因此居酒屋便是他們重新檢視到的競爭對手。
▲金鷹將觀眾席改成相撲比賽常用的「枡席」，比起一排一排的觀賽台，更能讓團體前來的民眾暢談甚歡
就像有時我們去看電影、比賽或參加活動，其實只是想找個打發時間的娛樂，並不一定很在意其中的內容，只要和對的人出去，到哪裡都有趣。
因此，雖然金鷹瞭解棒球在仙台並不是熱門活動，仍然可以讓觀眾持續前來。因為他們知道儘管比賽隊伍越強越能吸引觀眾，但大部分的人是持著消磨下班時光的心態來觀賽的，比賽過程都不是最重要的條件。
如何讓客人願意只叫同一間公司的計程車？
- 消費者真心話：希望把自己和家人託付給值得信賴的公司
- 企業這樣想的：把客人「隨機叫車」的習慣變成「指定叫車」
先思考如何打倒自己，在發生問題前便能先找出弱點所在。就像在練習辯論比賽時，許多辯手會先站在與自己相反的回答中思考，預測對手會如何詢問自己、質疑我方的論述，如此一來，便能不斷反省自己的短處，成為更強的一方。
日本交通公司使用了派車APP作為嶄新的生存之道，也降低乘車金額。
另外，他們還推出了陣痛計程車，顧客只要先登記成會員，就可以讓孕婦陣痛時隨時叫計程車送醫。更厲害的是，車上還備有防水坐墊和毛巾，如此孕婦也不用擔心羊水在計程車上破了！
另外還有專門往來於住家、學校和補習班之間的孩童計程車，讓雙薪家庭不用擔心孩子沒有人接送，也能因為對大公司的信任感，降低更多安全上的疑慮。
▲台灣大車隊的55688，順口的電話隨時撥打都有人接通，否則就是部分地區的私人車隊。乘坐一次都是100元，讓客人想立刻把電話存在手機裡，變成了自己叫車的常用電話。（不過這都是以前的例子，現在用Uber其實更方便了）
日本上班族為何選擇雀巢咖啡機，而不是星巴克？
- 消費者真心話：星巴克好貴，罐裝飲料又不能自己選擇甜度，希望有「沖泡方便」的現泡咖啡
- 企業這樣想的：除了一般消費者，也想打入辦公室市場！
雀巢日本 CEO 高岡浩三觀察，非家用咖啡市場中，2/3 的顧客為上班族，因此他決定將目標客群轉為企業。
一般來說，從C2B變成C2C的企業，會先成立拓展企業課務的特別團隊，方便和企業建立穩固關係。然而雀巢沒有這樣做，因為他們想到，在辦公室喝著咖啡的商務人士，下班後也只是普通消費者。
於是，雀巢便開始免費出借咖啡機給辦公室的消費者，以咖啡粉做收益來源。他們也檢視了辦公室裡的內部資源，其中一個就是「雀巢愛好者」。雀巢便開始募集公司內部的「雀巢大使」，協助雀巢收取咖啡粉費用和管理咖啡機等等事務。
對使用者而言，能夠免費得到咖啡機，在辦公室享用咖啡（咖啡每杯只要 30 日圓），完全能締造雙贏效果。2012 年推出這項計畫後，到 2017 年 4 月登記成為咖啡大使的人數突破 30 萬人，一年喝掉 10 億杯咖啡！！
▲聯合利華也透過鄉村消費者，讓巴基斯坦許多無法自由外出，且無管道接觸有興趣的美容知識的鄉下婦女，訓練他們成為美容師，讓她們在家工作。
如此他們可以順便提供產品資訊給好姐妹，就變成了聯合利華免費的「品牌形象大使」。
鐵路事業面臨即將倒閉時，如何起死回生？
- 消費者真心話：想找一天放鬆，在都市卻很難「徹底放鬆」
- 企業這樣想的：把客層從附近居民，拓展到市區居民
使用媽媽人格思考，因為媽媽通常不擅長科技產品，如此一來便能推測，若科技產品說明無法讓媽媽們理解，便證明它們太複雜了。因此我們必須依照旁觀者的觀點出發，即時長年在相同公司也能客觀地看待自己的產品。
日本夷隅鐵路因為虧損嚴重，必須重新檢視還有可能獲利的方式。他們發現日本千葉縣的地方支線「什麼都沒有」，是個拓展新客戶的好機會。（？）
他們將目標設定為「嚮往寧靜生活及小確幸的三十歲左右女性」，也就是渴望休息的市中心居民。為此，夷隅鐵路大方承認自己沒有觀光賣點，而搭火車欣賞田園風光就是最寶貴的價值，他們也在車廂裡建置餐車，讓此趟旅程變成市中心居民得「都市後花園」。
｜參考資料
《三萬日圓的電扇為何能賣到缺貨》坂田直樹 （2017/07出版）
本書中藉由疊合思考模式，協助所有企業重新思索與消費者之間的關聯性，以快速找出解決問題的關鍵。（共分享 30 個業界案例）
我挑選其中 5 個案例分享，其他還有許多豐富的企業案例，相信能幫大家重新檢視自己的策略。