內容行銷的秘訣之一叫做『感動』，意思是人一但有感覺，就會行動。
今天要帶給大家的內容行銷秘訣是：撰寫行銷腳本。
行銷腳本，就好比電影的分鏡搞。就算透過模仿競爭對手的行銷案例，或是拿跟自家品牌規模差不多（主要是指資本額）、目標受眾（Target Audience） 屬性相近品牌的行銷手法依樣畫葫蘆，有時誤打誤撞成功複製了經驗，但並不保證能讓行銷成果持續放大。
請先拿出一張紙寫下「行銷腳本」的段落標題，線上工具可使用StoryBrand （超推！）。
- 故事力：訴說顧客成功的故事
- 說服力：創造比口號、標語更有說服力的「金句」
- 促購力：善用星巴克和可口可樂也愛用的UGC（使用者創作內容）
內容大綱
用【故事力】訴說顧客成功故事
品牌故事缺乏成功案例，以及「客戶本人」的分享佐證，很難讓初來乍到的訪客衝動按下購買按鈕。為了收集真實的產品體驗心得，你可以詢問曾購買過商品的顧客以下問題，寫在企業部落格或企業網站的「關於我們」中（若能拍成影片更好）。
- 在你知道我們的產品以前，你碰到什麼問題？
- 當你嘗試解決問題時，碰到了阻礙，當下有什麼感覺？
- 我們的產品和其他人有何不同？
- 當你了解我們的產品能滿足你的需求時，你有什麼感覺？
- 問題被解決後，你現在的生活有什麼改變？
▲ Grammerly 請客戶說明產品為他們帶來什麼改變，大家也可以用上述問題拍成類似的內容行銷短片。（提升品牌專業度！）
品牌故事除了可以發表一篇「落落長」的文章（除非是對你很有興趣的客人，或是需要完成報告的學生，不然很難會認真讀完），你還可以將以上問題切割成好幾篇有趣的小短文，放在你的社群媒體，加上訪問筆記、統計數據，或工作環境照片，相信更能讓顧客想多認識你。
「金句」是創造【說服力】的最直接方式
金句跟口號、標語最大的不同，是能直接說明「你能為客人做些什麼」。雖然金句更容易判斷，但它可以不只有一句話，能放在網站Header、EDM標題、Sales Kit當中，讓顧客三秒（或五秒）記得你，還可能主動推薦給朋友。
所以，到底怎麼創造具說服力的金句？
需要四個要素，請拿出另一張紙✍🏼。
1. 〖主角〗世界上最悅耳的聲音，就是自己的名字
金句一開頭，就要表明主角的身分！當我們聽到有關自己的身份時，大多會豎起耳朵，儘管只有瞄一下也好。相信經過Persona分析後，你們很清楚自己的TA屬性，若有特別的行銷活動，也建議為不同的TA創造適合的金句內容。
2. 〖麻煩〗主角碰到了什麼想解決的問題？
明確點出顧客遇到的麻煩，吸引共鳴，他們會激動地想著：「對對對！我就是這樣，你們有辦法幫我解決嗎？」
3. 〖計畫〗解決辦法？
用 10 個字以內說明如何解決。當然金句無法將方案說明清楚，所以在部落格文章、Email內文、圖片連結裡必須明確指示計畫內容。（最好是Step-by-Step）
4. 〖願景〗如果成功了？
請為顧客描繪美好的願景，可以透過前面的「品牌故事」，了解顧客解決問題後，將期望（或已經）產生的改變列入金句裡，會更有說服力。
好，說到這裡你可能覺得並不是很有用，我們先拿「健身房」來實際演練一下。
針對沒時間去健身房運動的上班族，我們想推銷他來運動……（請先寫出你想出的金句，再參考以下推薦內容！）
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- 主角：上班族
- 問題：忙到沒時間去健身房計畫
- 計畫：不必花太多時間，同時又能保持體態的運動
- 願景：健康的體態
「忙碌的上班族也能有健康的體態！我們為您準備了省時又有效率的健身活動。」
而一般的廣告詞，比較像是：「歡迎加入健身會員」，有看出差異吧？
客戶主動幫你宣傳，是最有效的【促購力】
UGC是「使用者創作內容（User Generated Content）」，顧名思義是讓顧客由短期的內容行銷活動，主動替你宣傳品牌。
著名的案例有「星巴克杯上店員老是寫錯名字的原因 」，消費者會主動社群媒體上分享「奇怪的事件」；或是「可口可樂Share A Coke」，讓各種身份的人，在新年都多了一種拜年的方式。
當然還有像是在OTA平台（如Agoda、Expedia、Booking.com）或產品資訊下方的「使用者評論」，等客戶體驗完產品後，常會邀請他們回來填寫回饋，創造最真實的口碑行銷。新的客戶看見這些內容，也更容易產生信任感。
題外話：當然回饋也會有造假的時候，除了請親友來幫忙寫好評外，負評也能刪掉！記得我在上海當交換學生時，因為有當地的電話，只要我在淘寶購買產品後留下負評，就很有機會收到商家打來的電話，請你把負評刪掉（還會苦苦哀求，連打好幾通電話），同時他會反你現金當封口費（？），如10RMB之類的。
▲請客戶用文字分享孔雀餅乾的吃法，再請楊祐寧用影片示範，是台灣有名的UCG案例。（有一系列影片，雖然有些拍的蠻尷尬的😂）
另外，想請老客戶替你宣傳產品給他們的朋友時，請「不要空手要求」，這樣他們會認為自己是個業務員。
可以錄製一個短片或製作簡報，讓老客戶不用多花時間介紹你的品牌，你也可以使用MGM(Member Get Member)的優惠方式。可以寫這樣的EDM給會員們：
感謝您對我們的支持。不知您身邊是否有遇到XX問題的朋友？我們錄製了一段影片，它可以幫助您的朋友解決這些問題，歡迎您把這支影片分享出去。若您介紹給 3 位朋友，我們願意提供您 XX 的免費體驗。
｜參考資料
Donald Miller
2018年6月出版，作者為《紐約時報》的暢銷書作家，他在本書運用七個關鍵因素打造超強行銷力，並以線上工具Mystorybrand規劃內容行銷活動。（真的超實用！）
題外話：作者蠻常拿英雄電影來比喻行銷活動，如「魔球」、「星際大戰」等，有看過的讀者會很有共鳴！
覺得這篇文章實用，歡迎追蹤我的Instagram，我會定期分享有趣的行銷、個人成長知識。☺️